İPTAL VE İADE ŞARTLARI
İşbu İptal ve İade Şartları, AYNEFIS GIDA SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKETI tarafından işletilen www.aygurme.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade, değişim ve bedel iadesi esaslarını düzenler.
5.1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Ticaret Unvanı: AYNEFIS GIDA SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKETI
Adres / İade Adresi: GÜLABIBEY MAH. SEHIT POLIS KENAN ARDIÇ CAD. NO: 11 MERKEZ/ERZINCAN
Vergi Dairesi: Fevzipaşa
Vergi Numarası: 1231194118
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.aygurme.com
5.2. Siparişin İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri, [email protected] adresine veya www.aygurme.com üzerindeki sipariş/iletişim kanallarına başvurarak iptal talebinde bulunabilir. İptal talebinin işleme alınabilmesi için sipariş numarası ile siparişte kullanılan ad, soyad ve iletişim bilgilerinin paylaşılması gerekir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi, ürünün niteliğine göre cayma ve iade talebi olarak değerlendirilir. Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi çabuk geçebilecek veya hijyen koruması açılmış ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Satıcı; stok yetersizliği, ürünün temin edilememesi, ödeme güvenliği sorunu, açık fiyat/ürün bilgisi hatası veya teslimatı imkansızlaştıran bir durum bulunması halinde müşteriyi bilgilendirerek siparişi iptal edebilir. Tahsil edilmiş bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
5.3. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi halinde süre, cayma hakkına konu son ürünün teslim edildiği tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla [email protected] adresine ya da www.aygurme.com üzerindeki ilgili iade/iletişim kanalı üzerinden iletilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünler ve müşterinin iletişim bilgileri bulunmalıdır.
5.4. Ürünün Geri Gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
İadenin güvenli ve hızlı yürütülebilmesi için ürünün faturası veya sipariş bilgisini gösteren belgeyle, varsa ürünün aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin ürünü gerekli özeni göstermeden kullanması veya paketlemesi nedeniyle oluşan değer azalmasından mevzuat çerçevesinde sorumluluk doğabilir.
İade Adresi: GÜLABIBEY MAH. SEHIT POLIS KENAN ARDIÇ CAD. NO: 11 MERKEZ/ERZINCAN
5.5. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma/son tüketim tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
- Soğuk zincirle gönderilen, tazeliği ve güvenli saklama koşulları teslimattan sonra doğrulanamayan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, mührü, bandı, vakumu veya diğer hijyen koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
- Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kesilen, dilimlenen, gramajlanan, karıştırılan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Et ve et ürünleri, kavurma, sucuk, pastırma, peynir, tereyağı, süt ürünleri, ekmek ve unlu mamuller, taze ürünler, soğuk zincir ürünleri, bal, pekmez, reçel ve benzeri gıda ürünleri bakımından cayma hakkı; ürünün bozulabilirliği, son tüketim tarihi, saklama şartları, ambalajın açılıp açılmadığı ve hijyen korumasının durumu dikkate alınarak ürün bazında değerlendirilir. Açılmamış ve cayma hakkı istisnasına girmeyen dayanıklı gıda ürünleri için kanuni cayma hakkı saklıdır.
5.6. Ayıplı, Bozuk, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Cayma hakkı istisnaları; ayıplı, bozuk, sağlığa uygun olmayan, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.
Hızlı inceleme yapılabilmesi için durumun mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslim günü; sipariş numarası, ürünün ve ambalajın fotoğrafları, parti/lot numarası, son tüketim tarihi ve sorunun açıklamasıyla birlikte [email protected] adresine bildirilmesi önerilir. Bu bildirim süresi, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Kargo paketinde dışarıdan görülebilen ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri hasar varsa tüketicinin kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlemesi veya paketi teslim almaması önerilir. Tutanak bulunmaması, ürünün ayıplı olduğunun diğer delillerle ispatlanmasına engel değildir.
İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde tüketicinin tercihine ve mevzuattaki şartlara göre bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında indirim veya mümkün olan durumlarda diğer kanuni çözüm uygulanır.
5.7. İade Kargo Masrafları
Cayma hakkı kapsamında, sipariş öncesi bilgilendirmede veya iade ekranında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu bilgileri, iade talebi oluşturulduğunda müşteriye bildirilir.
Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ya da değişim taşıma masrafları Satıcı’ya aittir. Tüketicinin Satıcı’nın yönlendirmesi dışında ek ücretli, hızlı veya özel bir taşıma hizmeti tercih etmesi halinde, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, önceden onaylanmamış ek hizmet bedelleri Satıcı tarafından karşılanmayabilir.
5.8. Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürünün, Satıcı tarafından belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde bu süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Sipariş ürün teslim edilmeden önce iptal edilmişse bedel iadesi, iptal veya cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının iç işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara veya doğrulanamayan hesap bilgilerine ödeme yapılmayabilir.
5.9. Değişim Talepleri
Mevzuatta zorunlu tutulan haller dışında doğrudan değişim yerine ürün iadesi ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminde ürünün stokta bulunması halinde müşterinin talebi doğrultusunda değişim yapılabilir; ürün stokta yoksa bedel iadesi veya mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar uygulanır.
5.10. İade Talebinin Reddedilebileceği Haller
Aşağıdaki hallerde, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklı kalmak üzere, cayma hakkına dayalı iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması.
- Cayma bildiriminin kanuni süre geçtikten sonra yapılması.
- Ürünün, tüketicinin kusuruyla saklama talimatlarına aykırı şekilde bozulması veya zarar görmesi.
- Hijyen koruması bulunan ürünün ambalaj, mühür, bant veya vakumunun açılması ve ürünün sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması.
- Özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde ürünün ayıplı olmaması.
İade talebinin reddedilmesi halinde gerekçe müşteriye bildirilecektir. Bu bölüm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
5.11. İletişim ve Başvuru
İptal, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün başvuruları [email protected] adresine veya www.aygurme.com üzerindeki müşteri hizmetleri/iade kanalı üzerinden iletilebilir. Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, talebin konusu ve gerekli hallerde fotoğraf veya diğer destekleyici belgeler bulunmalıdır.
5.12. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük
İşbu İptal ve İade Şartları’ndan doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, kanuni parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; diğer hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
İşbu metin 24.06.2026 tarihinde güncellenmiş olup www.aygurme.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.